Politica de retur

Înțelegem că uneori lucrurile se schimbă și este posibil să fie nevoie să returnați comanda. De aceea am stabilit pentru dvs. o politică de retur de 60 zile

60 zile - Politică de retur

Iată cum funcționează politica noastră de retur - în termen de 60 zile de la primirea produselor fizice achiziționate de la noi, puteți returna și primi o rambursare, un schimb sau un credit în magazin pentru achiziții viitoare, dacă:

1. Ați primit un produs cu ambalajul deteriorat sau contaminat;
2. Ați primit un produs defect sau necorespunzător în alt mod;
3. Ați primit un articol greșit;
4. V-ați răzgândit și doriți să returnați un produs.

Oferim această politică de retur de 60 zile doar pentru produsele fizice achiziționate de pe acest site web. Dacă ați achiziționat produse „Akusoli” de la alți vânzători, vă rugăm să consultați site-ul de achiziție pentru retururi, deoarece astfel de retururi pot fi supuse politicii vânzătorului, asupra căreia nu avem control.

Rate de retur

În termen de 14 zile de la primirea produselor

• Dacă ne notificați că doriți să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea acestora și vă exercitați dreptul de a vă retrage din contract, veți fi responsabil pentru costurile de transport pentru retur. Costul transportului pentru retur nu este rambursabil. Odată ce am primit produsul achiziționat de dvs. în conformitate cu termenii noștri, vă vom rambursa prețul integral de achiziție, inclusiv prețul produsului la momentul achiziției și taxa inițială de livrare. Vă rugăm să rețineți că costurile de livrare nu pot fi rambursate dacă ați ales o opțiune de livrare non-standard, cum ar fi livrarea expres.

După 14 zile, dar nu mai târziu de 60 zile

• Dacă ne informați că doriți să returnați produsele achiziționate după 14 zile, dar nu mai târziu de 60 zile de la primirea acestora, sunteți responsabil pentru transportul de retur. Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile. Odată ce primim produsul achiziționat de dvs. în conformitate cu termenii noștri, vă vom rambursa prețul produsului. Taxele inițiale de livrare nu sunt rambursabile în cazul returnării produsului după 14 zile de la primire.

Pașii de urmat pentru returnarea unui produs

Pasul #1 - Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți în termen de 60 zile (sau în termen de 14 zile pentru a vă exercita dreptul de retragere) de la primirea produselor comandate, completând un formular de contact aici la https://akusoli.no/contact. Vă rugăm să furnizați serviciului de relații cu clienții numele complet, adresa de e-mail, numărul comenzii și să descrieți pe scurt motivul pentru care doriți să returnați produsul.

Pasul #2 – Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va răspunde solicitării în termen de 3 zile lucrătoare, iar dacă cererea dvs. de retur respectă termenii și condițiile stabilite în această Politică de retur și în Termenii și condițiile, vă vom trimite un formular de retur (Autorizație de retur de marfă („RMA”)) pentru a-l completa.
Vă rugăm să rețineți că retururile sunt acceptate doar după completarea formularului RMA. Nu suntem răspunzători pentru comenzile trimise fără completarea prealabilă a RMA, iar astfel de retururi nu pot fi procesate.

Pasul #3 – reambalați produsul dvs. în siguranță, atașați formularul RMA furnizat într-un loc vizibil pe ambalaj și trimiteți-ne produsele returnate la adresa de retur, indicată în formularul RMA.
Articolele fără defecte trebuie returnate în starea originală, în ambalajul original și nedeteriorat. Pentru articolele defecte, vă rugăm să contactați asistența noastră pentru clienți înainte de a organiza returul.

Pasul #4 - Completați formularul RMA introducând numărul de urmărire al coletului returnat și transportatorul. Retururile fără numere de urmărire pot fi refuzate de depozitul nostru, așa că vă rugăm să vă asigurați că folosiți poștă recomandată sau altă metodă de expediere care poate fi urmărită.

Pasul #5 - Odată ce primim produsele returnate și le inspectăm, vom emite o rambursare în termen de 14 zile. După emiterea rambursării, durează de obicei până la 3-5 zile lucrătoare pentru ca aceasta să apară în extrasul dvs. de cont bancar. Rambursarea va fi trimisă înapoi către sursa originală de plată pe care ați folosit-o pentru a plăti comanda.

Vă rugăm să citiți Termenii și condițiile noastre pentru mai multe informații despre politica noastră de retur și rambursare.